工信部约谈三大运营商，老用户不能更改套餐的情况或许可以得到改善

三大运营商为了吸引用户，常常推出一些新套餐或者优惠政策，但这些优惠只针对新入网用户，老用户将不再享受套餐变更带来的优惠，所以网络的段子手才编出来这样一句话，不过，这样的情况或许可以得到改善。

最近有消息称，工信部已经在近期就套餐不能更改的问题约谈了国内三大运营商，要求各家拿出方案进行集体整改。

该消息来自江苏省通信管理局政策法规处，一名用户在投诉后接到该处的回执电话，其中透露了工信部约谈的消息。

老用户不能更改套餐其实很普遍，拿笔者来说，对于前段时间运营商推出的互联网合作资费卡（腾讯网卡、阿里卡）很感兴趣，作为老用户，每个月高昂的月租话费自然想转成这种套餐，但去营业厅询问后，得到的结果却是老用户不得办理。

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由此来看，为什么受伤的总是老用户呢？

种种迹象表明，老用户似乎沦落为运营商用户系的底层，想要变更业务总是不符合规定不能够办理，想要享受新的套餐，不好意思，你只能掏钱办张新卡。从运营商角度来看，KPI决定运营思路，马继华表示，为了迎合考核标准，提高新用户增长，运营商也是无奈之举。的确，新推出的套餐业务只对新用户开放，从本质上是基于公司拉新和提升利润率两个目的。

难道运营商真的要背黑锅吗？

在马继华看来，出现这种声音有两种原因，一方面老用户手机捆绑了太多互联网应用，如果换号会非常不方便，另一方面老用户认为现有的资费标准和优惠套餐相比会有落差，所以所有矛头都指向了运营商，但运营商真的要背黑锅吗？付亮表示，有些地方运营商也会帮助用户建立“绿色通道”，悄悄帮用户办理，运营商其实没有那么“黑”，不同渠道，不同环节的割裂有时候会给三大运营商抹黑。

现在真是公说公有理，婆说婆有理，老用户委屈不受重视，运营商有苦说不出，对此付亮认为，对于老用户的维护，三大运营商可以做的更到位一些，同样的优惠套餐，让老用户也可以办理，只不过相较新用户来说，新用户拥有更多的补贴优惠，例如分几个月返还话费等等。的确，新用户专享的政策在各行各业中都有体现，理财产品，信用办卡、商家优惠。较运营商而言，既能通过新产品达到拉新目的，又能维护老用户的权益，才是接下来发展的重中之重。

如果工信部约谈三大运营商消息属实，对于老用户的愤怒或许会得到缓解，项立刚坦言，如果工信部要求运营商整改，运营商一定会做出一定调整。

其实，任何用户都会经历一段演变，都有从新用户到老用户的一段过程，笔者认为，作为存量市场的一份子，当5G来临的时候，新一阶段的洗牌将重新开始，届时，老用户是不是也重新变成新用户了呢？

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